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中国石油青岛分公司多项举措助力中油好客e站

  在推行中油好客e站APP过程中,青岛公司为让员工快速掌握APP推荐技巧,根据不同客户适时推荐,精心组织,多措并举,将APP效益最大化,提升油非销售。

  一是做好指标分解到班组,每班次由值班长报APP指标完成情况。二是引导员工让其成为班组非油增长点,班组间相互竞争,并为员工算好账,100个券就会带来3000元的非油收入,激励员工推荐APP的决心。三是合理安排当班员工。做好室内、室外人员对APP工作的安排。各站人员数量不同,但一定要有专人推荐并协助客户下载APP,为客户算好账,算细账。

  针对自助与非自助加油客户不同的推荐APP。自助加油客户推荐下载、绑卡、充值,获得电子券并使用。使用特种卡客户增多,这类客户不限定充值额,一般充值200元左右,引导客户APP充值一千即获得90元代金券。针对非自助客户:下载APP,利用APP支付获得电子券。高标号车辆客户(95#、98#),可以推荐支付两次160元,获得两张60元的代金券。

  在APP活动中,安排现场员工积极推荐,客户加油满160元必须开口推荐APP,不到160元的客户推荐加到160元,提高加满率,参与活动。银行卡和现金客户全部推荐下载APP充值;3、偏远地区群众和年龄偏大的顾客微信、支付宝使用率较低,可引导其注册APP,获得10元便利店券,满30元商品即可使用。农村地区受支付环境和消费环境影响,可借助亲戚、朋友、同学关系,分享APP二维码,进行APP注册,获得消费券,购买非油使用,培养其消费习惯。柴油客户,大部分为大车司机,对实惠到手的优惠比较感兴趣,在加油时推荐下载APP,得到10元电子券,购买非油30元可以抵扣10元。针对汽油提枪笔数少的站点,重点利用电子券推荐非油使用,发动员工以非油促销推荐客户、亲戚、朋友使用电子券购买非油商品。

  APP摆在我们面前的不是指标的压力,而是提高油非共进的好帮手,一举多得。提高办卡率,引导客户自助充值,缓解充值压力。有效通过APP连续抵扣使用电子券笼住客户多次到站加油,培养客户的消费习惯。成为非油的有效增长点,通过电子券使用,提高非油推荐成功率。通过APP有效掌握非卡客户信息,掌握非卡客户消费规律,减少员工现场收集客户信息的工作负担。(秦海江孙浩程)